Acolhimento de qualidade: fator diferenciador para o incremento do turismo
Ano de publicação: 2001
Revista: Turismo em análise
Autoria: Biagio Maurício Avena
Referência: AVENA, Biagio Maurício. Acolhimento de qualidade: fator diferenciador para o incremento do turismo. Turismo em análise, São Paulo, v. 12, n. 1, p. 20-29, 2001. DOI: https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v12i1p20-29
Neste artigo, de modo objetivo e direto, Biagio Avena tece considerações acerca do acolhimento, enquanto categoria imprescindível ao turismo. Baseado em teóricos como Pierre Gouirand, Avena apresenta tanto a conceituação de acolhimento quanto quais as características básicas do acolhimento de qualidade, relacionado, neste caso, aos destinos turísticos e os seus equipamentos e serviços turísticos. Para tanto, o autor analisa, em seu artigo, as seguintes condicionantes: a necessidade de acolhimento inerente ao homem; a relação homem-espaço; o desejo e as expectativas do cliente; a organização do acolhimento; o sorriso; o local inicial e amplo do acolhimento ao turista; o perfil e a formação do pessoal para o acolhimento. Fruto da pesquisa desenvolvida quando ainda cursava o mestrado e que, posteriormente, resultaria em sua dissertação, este texto apresenta-se como basilar aos estudos sobre acolhimento, defendendo que o acolher é um processo e não apenas uma ação pontual, o que incide diretamente sobre o fluxo de turistas aos diferentes destinos turísticos, devendo ser desenvolvido tanto por via técnica quanto afetiva para o bem-servir no Turismo.
Palavras-chave: Acolhimento; Serviço turístico; Características do Acolhimento.