O Turismo e a ação das variáveis controláveis e incontroláveis

Como gerenciar o impacto do imprevisto no setor turístico? Biagio M. Avena examina a ação das variáveis incontroláveis no acolhimento ao turista. Entenda como fatores inesperados podem modificar completamente o contexto de pesquisa e atuação profissional. Uma análise necessária para quem busca novos olhares sobre a hospitalidade e deseja garantir a eficácia de projetos em um mercado em constante mudança.